古語說的好“巧婦難為無米之炊”，作為業(yè)務員都知道客戶資料就是我們“米”，所以不惜花費大量的時間、精力去查找、收集資料，但是有一點很多業(yè)務員都忽視掉了那就是怎樣才能更好的利用這些客戶資料，整理好客戶資料是其中的技巧之一。 
為此，業(yè)務員一定要養(yǎng)成整理資料的好習慣。 
一、整理客戶資料的目的----方便查找、了解需求 
二、整理客戶資料的態(tài)度----視如珍寶 
    新同事每天至少要打100個電話，也就意味著每天要查100個電話資料，久而久之，資料成堆。面對這些資料，要經(jīng)常抽出時間來分門別類的整理一下，要用‘這就是寶貝就是錢’的心態(tài)來對待，特別是那些打電話時態(tài)度不好的客戶更需注意，暫時的態(tài)度不好、沒有意向，不代表日后不會和我們合作，千萬不要一時沖動將其放棄。 
三、整理客戶資料的方法----把每天的記錄全寫在自已的CRM系統(tǒng)上。 
（一）資料整理 
1、每日開發(fā)新客戶，包括態(tài)度特別惡劣或電話沒打通的客戶，都可將其登記在CRM系統(tǒng)上，資料內(nèi)容含：公司名稱，聯(lián)系人，電話。 
2、每隔兩個月、三個月將該記錄重打一遍，尋找話題，維護關系。 
（二）客戶記錄 
1、每日開發(fā)的新客戶，凡是不堅決拒絕的客戶，都可將其資料登記在CRM系統(tǒng)上，資料內(nèi)容含：公司名稱，聯(lián)系人，負責人，電話，傳真，手機，地址。 
2、每個客戶都要有備注。 
3、如該客被確定為無效客戶，則把那天和客戶溝通的重點記錄下來，再分析。 
4、每月定期將該記錄重打一遍，以找出其它意向客戶。 
（三）意向客戶 
1、有意向的客戶不但要在CRM系統(tǒng)上有記錄還要記到自已的本子，客戶的需求、客戶的問題都要情楚，這樣把客戶的需求都搞清楚，去拜訪的時候把準備工作做足了對簽單就有把握了。資料內(nèi)容除簡單資料外，還可進行“備注”，如意向簽單額，意向簽單的產(chǎn)品、見面情況等。 
2、有意向的客戶一頁記錄一個到兩個，并備注情況。 
3、每天均可有計劃地跟緊CRM系統(tǒng)上的客戶，以求盡快簽單。 
在運籌CRM系統(tǒng)里，客戶資料、聯(lián)系人資料以及每次的聯(lián)系情況都可以打印出來客戶卡片的，而且在CRM系統(tǒng)里更新這些動態(tài)的信息更方便，需要的是直接打印就OK了。 

（四）簽單客戶 
1、已簽單客戶資料也要在CRM系統(tǒng)和本子上都有記錄，還需注明簽單產(chǎn)品項目、簽單金額、到期時間、潛在需求等詳細記錄。 
2、登記的格式是一個客戶一個頁面。 
3、定期把握客戶的需求，開發(fā)新業(yè)務。 
   整理客戶資料是一項簡單、重復且必要的工作，態(tài)度是決定這項工作能否做好的最主要的方面，在明確目的、掌握方法的情況下，更要拿出自己足夠的耐心和毅力，“磨刀不誤砍材功”這樣才能充分的利用資源、最大化發(fā)揮資料的作用、提高工作效率。

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